Celular supera computador e se torna principal canal de compra online no Brasil, aponta estudo

Pesquisa revela que quase 8 em cada 10 transações de e-commerce agora são feitas pelo smartphone, refletindo mudança no comportamento do consumidor digital.

São Paulo, 27 de fevereiro de 2026 — O smartphone consolidou-se como o principal meio de acesso ao comércio eletrônico entre os brasileiros, segundo dados do estudo “Panorama E-commerce”, realizado pela Visa Conecta e divulgado recentemente nas plataformas de notícias nacionais. A mobilidade e a conveniência oferecidas pelos dispositivos móveis estão moldando uma nova realidade no varejo digital, em que o celular não é mais apenas um canal de navegação, mas o canal dominante de compra.

De acordo com a pesquisa, 79% das transações online no Brasil são realizadas via celular, enquanto desktops e notebooks somam apenas 12% das compras, e tablets representam cerca de 6% do total. O estudo ouviu consumidores de diferentes regiões e classes sociais, confirmando a forte prevalência do m-commerce no país.

Smartphone domina jornadas de compra

O levantamento, que incluiu mais de 1.500 entrevistas com consumidores digitalizados, mostra que o hábito de comprar pelo celular já é rotina para a maioria dos brasileiros — 9 em cada 10 pessoas realizaram ao menos uma compra via mobile no último mês. A preferência pelo smartphone está muito ligada à facilidade de uso e ao fato de que muitas famílias brasileiras simplesmente não dispõem de computadores em casa, tornando o celular a principal porta de entrada para o consumo digital.

Os marketplaces continuam a concentrar a maior parte das transações no e-commerce brasileiro, absorvendo aproximadamente 71% das compras online, seguidos pelos sites de lojas (20%) e canais via redes sociais ou links diretos (8%). Plataformas como Amazon, Mercado Livre, Shopee e Shein figuram entre as mais citadas na última compra dos consumidores.

Por que o celular se tornou tão central

Especialistas apontam que o avanço dos smartphones no varejo está ligado a fatores estruturais e comportamentais:

• Portabilidade e acessibilidade: a maioria dos consumidores já tem um smartphone com acesso à internet constante;

• Integração com apps e marketplaces: muitos usuários preferem comprar diretamente pelos aplicativos, que oferecem experiência mais fluida;

• Experiência de compra adaptada: sites e plataformas de e-commerce investem em interfaces otimizadas para mobile;

• Pagamento rápido e seguro: métodos como Pix e carteiras digitais facilitam o checkout via celular.

Essas características tornam o smartphone não apenas uma ferramenta de pesquisa, mas um canal completo de compra — desde a descoberta de produtos até o pagamento final.

Relevância da experiência mobile para varejistas

O domínio do celular nas compras online é um sinal claro de que estratégias de varejo precisam estar alinhadas à experiência mobile. Isso passa por:

• Otimização de interfaces e performance de sites e apps;

• Integração de formas de pagamento ágeis e seguras;

• Ações promocionais pensadas para o usuário mobile;

• Comunicação e jornada de compra fluida em todas as etapas.

Especialistas afirmam que um checkout simples e sem fricção pode ser determinante para reduzir abandono de carrinho e maximizar conversões, especialmente em dispositivos móveis.

O impacto para marcas e indústria

O fortalecimento do celular como principal canal de compra tem implicações importantes para marcas, distribuidores e varejistas:

• Presença estratégica nos aplicativos e marketplaces que lideram as vendas;

• Adoção de formatos de conteúdo e comunicação pensados para mobile;

• Investimento em tecnologia e integração de sistemas que ofereçam experiência fluida.

Em um ambiente cada vez mais orientado por mobile e centralizado no consumidor, empresas que não adaptarem suas estratégias podem perder competitividade.

Integração digital e presença comercial estratégica

Nesse contexto de evolução do e-commerce, contar com apoio especializado para ampliar presença em canais digitais torna-se ainda mais relevante.

A JAL Representações atua de forma estratégica para conectar marcas a indústrias. Com expertise na gestão comercial e no fortalecimento de presença de produtos tanto no ambiente físico quanto digital, a JAL apoia empresas a:

• Ajustar portfólio e posicionamento de acordo com os hábitos de consumo digital;

• Ampliar capilaridade e visibilidade no varejo físico e eletrônico.

O mobile commerce já é dominante — e a tendência é que ele continue crescendo à medida que mais consumidores optam por fazer compras diretamente pelo celular. A JAL pode ajudar sua empresa a transformar essa tendência em uma vantagem competitiva real.

Conclusão

Com quase 8 em cada 10 compras online sendo feitas via celular, o mercado brasileiro demonstra que a palma da mão é hoje o lugar onde a maior parte das decisões de compra acontece — desde a pesquisa até a finalização da compra. Para empresas que querem crescer no e-commerce de 2026 e além, estratégia mobile integrada e presença nos canais certos são requisitos básicos de competitividade.

A JAL pode ajudar sua empresa a se posicionar estrategicamente nesse contexto e aproveitar as oportunidades geradas pelo crescimento do m-commerce no Brasil.

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