Google continua como principal ponto de partida nas compras online

Apesar do avanço de outras plataformas, o Google ainda lidera a busca por produtos e serviços no Brasil:

• 64% dos consumidores mencionam espontaneamente o Google como primeira plataforma quando pensam em pesquisa de compra.

• Quando são apresentadas opções, esse percentual sobe para 72%.

  
  

  

  Isso indica que, mesmo em um cenário mais fragmentado, o Google permanece central na jornada de compra.

O buscador não está isolado, mas atua como instância de validação e confiança no processo de decisão, especialmente quando ferramentas de inteligência artificial ou redes sociais geram informações conflitantes.

A inteligência artificial redefine etapas de busca

O estudo mostra que ferramentas de inteligência artificial já são usadas rotineiramente por uma parcela significativa dos consumidores:

• Cerca de 46,5% utilizam IA com frequência (diariamente ou várias vezes por semana) para pesquisar e comprar produtos.

• No entanto, a IA não substitui o Google:

  • 54,2% consideram a IA complementar à busca tradicional.

  • Muitos entrevistados ainda voltam ao Google para validar as respostas obtidas com IA.

Isso demonstra que, mesmo com avanços tecnológicos, o Google continua sendo referência para confirmar informações e reduzir riscos na decisão de compra.

Busca multimodal está em crescimento

Os consumidores adotam formatos além da busca textual tradicional:

• 81% já utilizaram busca por imagem ou vídeo (por exemplo, Google Lens ou cliques diretos em produtos nas redes sociais).

• 75% já usaram comando de voz para buscar produtos ou serviços.

Isso indica que a pesquisa de produtos está se tornando mais intuitiva, visual e conversacional — abrindo espaço para experiências mais ricas no processo de descoberta.

Marketplaces ganham espaço na descoberta e na compra

Embora o Google lidere a busca inicial, os marketplaces já são parte importante da jornada final:

• 27,3% dos entrevistados disseram que descobriram o último produto que compraram em marketplaces, superando outros canais de descoberta.

• Quando se trata de finalizar compras, 46% concluíram no marketplace, enquanto 25,7% compraram diretamente em lojas de marcas. 

Esse comportamento está em linha com outras pesquisas recentes que mostram que marketplaces vêm se consolidando como uma das principais fontes de pesquisa e compra para consumidores.

Confiança e experiência definem a jornada

O cenário de pesquisa e compra online está se tornando mais distribuído, com atuação de:

• Google (como base de confiança)

• Marketplaces (como ambientes de descoberta e compra)

• Redes sociais (como fonte de inspiração)

• IA (como organizadora da informação)

Porém, a confiança no Google continua sendo um ativo central nessa jornada, destacando que, mesmo com novas tecnologias e caminhos alternativos, a marca segue sendo um ponto de referência para validar decisões de compra.

Em 2026, o comportamento de compras online no Brasil está se tornando mais híbrido e complexo:

• O Google continua dominante na pesquisa, especialmente quando se trata de confirmação e redução de risco nas decisões.

• A IA cresce como ferramenta de pesquisa e organização de informação, mas não substitui a busca tradicional.

• Marketplaces avançam como ambiente de descoberta e checkout, tornando-se cada vez mais relevantes no funil de compra.

• A busca multimodal (imagem, voz) está ganhando espaço, refletindo mudanças no comportamento do consumidor.

• A confiança e a experiência do usuário são fatores decisivos na escolha do caminho de compra.

E o que isso representa para sua empresa

Hoje, mais do que nunca, as marcas precisam estar presentes de forma estratégica em todas as principais etapas da jornada de compra, desde a descoberta até o fechamento da venda.

Isso exige:

• Presença consistente nos mecanismos de busca (como Google)

• Estratégias inteligentes de visibilidade em marketplaces

• Adoção de formatos multimodais (imagem, voz e conteúdo visual)

• Parcerias que conectem seu catálogo aos canais certos

E nesse ponto, a JAL Representações pode ser um diferencial.

Com mais de 30 anos de experiência representando grandes fábricas e oferecendo um portfólio amplo de produtos e oportunidades para varejo físico, e-commerce e distribuidores, a JAL entende o ciclo de comercialização e pode:

• Impulsionar sua presença nos canais mais relevantes

• Conectar sua operação aos marketplaces certos

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