Vivo agora mira atuação como varejista de tecnologia em lojas físicas

Empresa amplia estratégia de canais e busca reforçar presença no varejo físico com portfólio tecnológico ampliado.

São Paulo — 24 de fevereiro de 2026 — A operadora Vivo está reposicionando suas lojas físicas para atuar também como varejista de tecnologia, declarou o CEO Christian Gebara em coletiva de imprensa recente. A estratégia visa transformar os pontos de venda — atualmente cerca de 1.800 unidades em todo o Brasil — em hubs atraentes para consumidores em busca de tecnologia, e não apenas serviços de telecom.

A iniciativa representa um movimento da companhia para aumentar a relevância das lojas físicas em um cenário no qual grande parte das interações do consumidor já ocorre online. A meta é atrair clientes oferecendo um portfólio mais robusto de produtos tecnológicos, reforçando a experiência presencial e ampliando as oportunidades de compra diretamente nos pontos de venda.

Expansão de produtos e experiência em loja

Segundo Gebara, além dos tradicionais planos e serviços de telecomunicações, as lojas da Vivo estão sendo adaptadas para comercializar uma gama maior de equipamentos e acessórios tecnológicos. Entre os itens oferecidos estão:

• Smartphones de diversas marcas, com destaque para modelos compatíveis com redes 5G, que representaram 97,1% das vendas da categoria no último trimestre;

• Acessórios como capas, carregadores e fones;

• Produtos de bem-estar conectados, como smartwatches;

• Eletroeletrônicos, incluindo consoles de videogame e televisores.

A estratégia é posicionar as lojas como um destino atraente para consumidores que querem experimentar tecnologia antes de comprar — aproximando a experiência física à conveniência digital.

Lojas físicas como pontos de convergência

A Vivo também enxerga nas lojas físicas um papel de integração entre diferentes serviços e produtos tecnológicos. Segundo a matéria, a empresa pretende aumentar o tráfego de clientes às unidades, não apenas pelo atendimento tradicional, mas como locais onde o consumidor pode:

• Ver e testar produtos pessoalmente;

• Comparar opções de tecnologia no ponto de venda;

• Receber suporte especializado e recomendações de uso;

• Contratar serviços de conectividade que complementem os produtos adquiridos.

Essa transformação das lojas em ambientes “tecnológicos” segue uma tendência global de varejo que reforça experiências presenciais mais ricas e integradas — especialmente diante de um cenário omnichannel em que consumidor transita entre canais digitais e físicos de forma contínua.

Resultados e crescimento no segmento de tecnologia

Em 2025, a Vivo gerou aproximadamente R$ 3,94 bilhões em receitas com vendas de aparelhos e eletrônicos, um crescimento de 5,8% em relação ao ano anterior. Esse desempenho demonstra que a venda de hardware já é um componente relevante do negócio e reforça a visão da empresa de explorar esse potencial de forma mais estruturada nas lojas físicas.

O CEO também destacou que a experiência com produtos de tecnologia nas lojas permite ampliar a venda de serviços, como pacotes de convergência (como planos integrados de dados, voz e entretenimento), além de soluções digitais como serviços de vídeo sob demanda.

Contexto do varejo físico e digital

A movimentação da Vivo acompanha um movimento mais amplo no varejo em que empresas tradicionalmente focadas em serviços reforçam a presença física para competir por atenção, experiência e relacionamento com o cliente. Em mercados maduros, a loja física deixa de ser apenas um ponto de venda para se tornar um espaço de experiência, informação e conexão com o consumidor — uma resposta ao crescimento do comércio digital, mas também um complemento estratégico à jornada omnichannel.

Perspectiva estratégica para marcas e varejistas

A evolução do comportamento do consumidor — cada vez mais híbrido entre os ambientes digital e físico — exige que marcas e varejistas adaptem suas estratégias de distribuição e presença comercial. A Vivo ao reforçar suas lojas como varejo de tecnologia sinaliza que a experiência física continua sendo relevante, especialmente quando combinada com portfólio ampliado e integração com canais digitais.

A JAL Representações atua diretamente nesse tipo de estratégia, ajudando marcas e indústrias a conectarem seus produtos aos principais canais de varejo e distribuição brasileira — incluindo lojas físicas e marketplaces digitais — com presença estruturada e competitiva.

Com experiência em fortalecimento comercial, relacionamento com redes varejistas e apoio estratégico para posicionamento de produtos no mercado, a JAL pode ajudar sua empresa a aproveitar oportunidades como a expansão de canais presenciais, transformando tendências em resultados reais.

Conclusão

O movimento da Vivo para atuar como varejista de tecnologia em lojas físicas aponta para uma nova fase na atuação de empresas de telecom no varejo nacional, onde o consumidor busca cada vez mais experiências completas, proximitidade e facilidade de compra — online ou presencial.

A pergunta que fica para marcas e varejistas é: como sua empresa está se preparando para esse novo modelo de varejo híbrido e tecnológico?

A JAL pode contribuir com expertise, estrutura e conexão comercial para transformar essa evolução em crescimento estratégico.

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